经济低迷对消费者店内采购影响还表现为消费者通常在比较价格后再做购买决定。中国消费者排队慢排队长的问题十分突出，绝大多数消费者都希望能够加快付款速度。
– 58%的消费者认为其他人花费更多时间购物这一趋势会使商店更为繁忙；
– 79%的消费者表示更希望加快付款速度，从而无需增加在购物上花费的总时间，这一比例在受调查的国家中居首位。
更重要的是，调查显示购物者认为多渠道店内自助服务技术在满足其对服务的需求方面起着重要的作用，零售商能否提供这些技术对他们的购物体验而言存在区别。
– 94 ％的消费者更愿意与为他们提供在线、移动电话、自助服务终端渠道等多种灵活、轻松互动方式的零售商进行交易；
– 67％的消费者认为在店内的大屏幕上显示打折商品和产品信息会更加一目了然；
– 49％的消费者表示通过自助服务终端了解店内的产品位置和产品区将会十分方便；而48％的消费者希望零售商提供自助退货解决方案进行快速退货。
除了青睐自助服务满足购物需求之外，消费者希望缩短购物花费的时间，并期待获得店员的帮助。
– 68% 的消费者希望被店员告知打折和促销商品的信息；
– 64% 的消费者希望在店员帮助下查找所需商品，快速采购；
– 61% 的消费者希望能够获得想要采购商品的样品。
陈陆宽补充道：“NCR公司调查表明，零售商使用自助结账系统能够减少40％的客户排队时间，并增加20％的结账速度。在目前的经济环境下，零售商普遍在寻求增加收入、改善客户体验并提升运营效率的同时，面临着降低成本的压力。采用广泛的自助服务技术能够在有效降低成本的同时，把店员解放出来，用以改善店内服务并增加收入。”
NCR 2009年自助服务消费者调查是NCR公司委托BuzzBack市场调查公司进行的，该调查于2008年12月到2009年一月对来自北美、拉丁美洲、欧洲、非洲和亚洲总共16个国家的8000人进行了调查，其中包括561名中国消费者。BuzzBack公司是一家领先的国际化市场调查公司，总部位于美国纽约。
(新闻稿 2009-07-15)