中国，北京――根据由Buzzback市场调查公司为NCR公司（纽约股市代码：NCR）进行的调查显示，在严峻的经济形式下，许多消费者都在寻求价格低廉和优惠的价格，同时旅行者也希望在预订行程后灵活地利用自助服务渠道进行额外的交易。
尽管消费者已经习惯在抵达机场后通过自助值机亭办理登机手续，但有三分之一的受访者表示，他们希望可以通过该设备灵活地进行更多操作，例如升舱、更换座位以及购买机上餐食(28%)。更高比例的受访者(35%)希望能够办理酒店入住手续或租车服务。
“自助服务的省时便利深受消费者的欢迎，”NCR公司旅游行业市场副总裁Tania Ladic表示，“我们的客户中，有高达90%的旅客是通过自助服务办理登机手续的。航空公司可借此机会，通过进一步迎合乘客需求来提高客户满意度并推动辅助服务收入。”
调查显示自助服务和旅行者偏好之间存在清晰的联系，有82%的受访者表示，他们更趋向于选择一家允许其使用机场自助值机亭、网络及移动的多种自助服务渠道轻松享受服务的旅行公司。
对移动功能加以更多利用，例如使用移动登机牌等，也受到消费者的欢迎。33%的受访者表示希望在自己的移动设备上接收登机牌。目前许多航空公司正在测试该项技术。
国际航空运输协会(IATA)指出，使用二维条形码登机牌可能对航空公司运营以及客户忠诚度产生影响。国际航空协会二维条形码登机牌(BCBP)项目经理Eric Leopold表示：“我们预计二维条形码登机牌将为航空业每年节省15亿美元。”国际航空运输协会已经制定了行业目标，到2010年前实现100%的二维条形码登机牌操作。
该项每年一度的调查于2008年12月至2009年1月之间进行。研究结果反映了来自16个国家、6个地区的8,447名受访者的反馈。所有受访者年龄都不低于18岁。
(新闻稿 2009-04-21)