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会员经济时代,看联想如何构建全场景用户体验?

上传:光明号     来源:信息存储服务     日期:2019-05-09

[摘要]  
   联想会员线下店面新增会员10万+,客流环比日常周末提升381%,同时PC同比销量增长了224%,SIoT同比销量增长317%,截止5月5日,线上线下总计斩获87万+新增会员。从联想这次向会员发力的动作来看,联想正在借助已有的品牌效应向更高维度的用户服务挺进
 
[正文]    

   随着消费升级的驱动,越来越多的企业开始了以线上业务和线下业务为依托的会员经济,联想作为一家科技圈的巨头企业,自然也不会错过这一产业风口。


   在刚刚过去的五一假期,联想特意举行一场“来啦!联想会员”活动,作为联想第一次发放电子会员卡,在多场景的营销推动下,五一期间领取联想会员卡的人数竟然达到了272427人,这不仅是对联想品牌的信任,更是对联想会员权益的认可,而通过这6位数的会员涌动也彻底点燃了联想3700+的实体店面。

   活动期间,联想会员线下店面新增会员10万+,客流环比日常周末提升381%,同时PC同比销量增长了224%,SIoT同比销量增长317%,截止5月5日,线上线下总计斩获87万+新增会员。从联想这次向会员发力的动作来看,联想正在借助已有的品牌效应向更高维度的用户服务挺进。


为什么“会员经济”突然就火了?

   从会员的发展历程来看,其实“会员”的名头由来已久,之所以一直没有发挥它应有的效应,就是无论是线上还是线下一直就把会员当成一种促销手段,或者说是一种打折的标签,但会员背后真正可以享受到的服务却始终没有发挥出来。

   谈到会员的权益,我们就不得不说到在会员权益方面很有代表性的Costco,Costco通过会员模式打造出了高效商业体系,可以说令国内很多企业艳羡不已,包括小米、京东都曾有意无意的效仿过,但都无法准确copy其精髓。

   而对于Costco商业模式的精髓其实很多企业只学会了皮毛,因为他们只看到了“动作”,只学会了人家的会员管理制度,却忽视了或者根本没能力打造面向终端用户的超强“价值吸引点”。

   而中国市场之所以现在才开启这样的商业模式,更多的是因为之前无论是线上还是线下流量都有一定的增量,如今遇到增量瓶颈了,只能深挖会员背后的价值,通过会员经济的释放从而跳出企业流量增长的困局。

联想布局“会员经济”的优势何在?

   熟悉网购的人们一定知道,2018年前后,众电商平台相继推出的社交电商品牌包括国美的“美店”、网易的“推手”、唯品会的“云品仓”、贝贝网的“贝店”、蜜芽的“蜜芽plus”、楚楚街的“楚楚推”、达令的“达令家”以及刚刚登陆纳斯达克的“云集”可以说都是对会员经济的深化。

   相比这些电商平台来说,虽然联想也对“会员经济”发起了强大攻势,但与他们不同的是,联想不仅有着线上的推广能力,更有着线下的服务能力,以这次“来啦!联想会员”活动为例,联想借助斗鱼主播八城的联动效应,就实现了单日带动店面销售额16万+业绩,同时为线上带货70万+,而且通过“多快好省真嗨”6大会员权益,超强“价值吸引点”具化到五一特殊福利,通过互动性很强地肚肚机游戏、微信微博抖音等创意内容,会员纷纷自传播,轻轻松松就触达到了1亿目标人群,其中抖音小视频就直接影响了401万+年轻受众。据内部消息,截止五月,联想会员已经接近8000万。


   当然了,线上的推广能力只是一方面的,更多的是联想的线下服务能力,就像这次的“来啦!联想会员”活动,联想的3700+实体门店是整个活动线上线下流量的高效服务场所,因为在联想开拓PC市场的时代,线下门店的核心位置无论对于产品的销量还是品牌的影响力,都是至关重要的,因为占据了一个好的黄金位置就相当于占住了这个片区的流量入口,加之联想多年的线下服务能力及经验支撑,更加具有转化优势。

   而回过头来看当下,联想的线下优势不仅能够更好地营造品牌影响力,而且在现如今这种会员经济的风口下,联想的每一个线下门店都成为了服务会员的绝佳场所,在某种程度上甚至可以把每个联想实体店比作Costco,而3700+的实体门店就代表联想有着3700+的Costco,因为对于会员服务,联想和Costco都有着同样的线下销售和服务场景,这是很多企业不具备的,也是很多企业短期内根本达不到的。

   在联想看来,通过35年的默默耕耘,产品线已经从电脑手机到各种智能物联硬件,联想生态里的各个业务也都有了各自潜在的粉丝群体,通过打通各个产品线之间的会员来打造独有的会员体验,进而实现相互导流。而这种做法也体现了联想一直遵循的营销4R理论当中“关联”的价值。即人与人的关联是社群营销,人与企业的关联是粉丝营销,只有打通会员体系,才能把某一业务的营销行为,变成整个产品矩阵的联合生态圈。

未来联想的“会员经济”将走向何方?

   对于此次的“来啦!联想会员”活动来说,联想将一直持续到5月31日,这期间除了会员权益的派送以外,联想会通过线上和线下的多场景玩法,让更多的用户加入到联想的大家庭中,而且通过电子会员卡联想可以构建良好的用户交流通道,在数字商业化时代的今天,大数据的价值日益凸显,而联想一直以来除了制造业基因以外,科技基因本身就是它的又一大特征。这种“硬核”实力的口碑效应其实对于会员来说本身就是一种吸引,此番对会员价值的深度释放,不仅可以更科学地推算出广大用户的普遍需求,知道什么样的服务能激发会员“爽点”,更能够有效挖掘个体用户的个性化需要,从而提高成单率和用户体验。


   而且对于联想来说,此次会员体系的建立更多的是希望通过联想的服务和会员之间构建一种新的消费模式,这种模式是通过消费数据、企业运力、以及创新技术等多方融合的新消费业态,而会员对于联想来说也不单单是消费者,更多的时候像一个品牌建设者,通过会员和联想之间的交流,联想未来的产品和服务将会更加接地气,更契合用户的需求。

   这样来看,此次的“来啦!联想会员”活动只是联想智慧服务的开始,通过对会员权益的不断深化,联想全域智能化的战略布局将更快落地。而且在联想全域智能化布局的背后,是联想智慧服务的有力支持。未来,联想产品将是包括硬件+软件+服务和内容平台的整体结合,联想将通过边缘计算+云服务,为用户提供更加智能化的服务体验。

   从好的品牌产品到好的消费体验,联想可以说正在以自有的消费闭环引领新的消费模式。

   (新闻稿 2019-05-10)


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