作为全球前三大个人电脑品牌，全球第二大笔记本电脑品牌，Acer宏碁凭借对PC产业和市场形势的准确判断及把握，取得了出色成绩，被业界认为是2009年PC市场表现最为抢眼的厂商，Acer突出的业绩表现以及强劲的成长势头，毋庸置疑地成为国内传媒及大众关注的焦点。
避开前端热闹的市场前景分析、年终业绩点评或销量排名等热门话题，让我们将目光转向相对平静的后端，看看2009年Acer售后服务的表现，因为企业持续的发展，服务是其中至关重要的一环。
保持着连续三年荣获《电脑报》中国IT品牌风云榜“最佳服务品牌”的不错成绩，Acer在2009年中国本土市场上的售后服务工作仍旧表现为平稳中有发展，回顾2009年Acer售后服务动态，简要概括如下：
服务网点不断拓展与完善。Acer服务网点在2009年得到了进一步的增加，服务站数量由2008年的近500家发展至2009年的550余家，同时通过不断调整与完善，使网点的分布更加合理，授权的业内公认的专业服务商的占比进一步扩大。Acer服务网点的拓展与完善对于服务时效、服务便利及服务品质均起到了积极的推动作用。
精细化服务管理。通过Acer七个区域服务管理中心对所辖区域进行精细化的服务管理，Acer对于前端服务站端的服务表现有全面的掌控，并透过严格的KPI服务指标考核以及有针对性的指导与改进，保证了对前端服务品质的有效管控。
多品牌服务。为配合Gateway品牌产品在中国市场的发展，Acer售后服务体系从2009年12月1日起，全面承接Gateway产品在中国的售后服务工作，为此，Acer现有服务体系全面负责宏碁公司旗下的Acer、Gateway、eMachines三个品牌的产品在中国的售后服务与支持，让三个品牌的用户共享其丰富的资源与成熟的服务经验。
进一步完善以用户感受为核心的服务模式。Acer关心用户感受，积极提供以用户感受为核心的服务模式，包括精心选址，用心布置服务场所，为用户提供便利、舒适的服务环境。目前Acer在全国已有100余家服务形象店，进一步增加了用户对品牌及服务的信赖。
出众的用户满意度。用户对Acer售后服务有着不错的满意度。主要体现在满意度调查打分以及用户的表扬。在2009年，无论是对Acer 400全国客户服务热线的满意度的电话打分，还是对Acer服务站服务满意度调查表的打分，Acer用户满意度分别达到98%及92%以上。对于用户表扬，不仅体现在用户对前端服务人员服务专业度、服务态度及责任心，也包括了通过Acer服务人员及客户服务系统的协助，帮助用户寻回遗失机器的贴心服务，让用户切实受益。
综上所述，不难看出Acer在2009年售后服务方面做到了较为全面的发展，也正与其所遵循的“EQCS”服务管理核心相吻合，即效率、品质、高效益成本及客户满意度，通过对服务品质的有效管理，充分整合与合理利用资源，提供专业、及时、及具有竞争力的服务，从而取得了出色的客户满意度。
(新闻稿 2010-01-04)