请允许我改用杜牧的一首诗作为本篇的题目，“借问BSM何处有？用户直指BTIM。”在IT领域，云计算、虚拟化技术已经被大家吵的红中带紫，而继以业务流程再造著称的ERP被大受追捧后，能够将IT与业务深度融合，优化IT资源配置的BSM业务服务管理已成为企业关注的新焦点。
BMC提出BSM方法论，已经有6年时间。在此期间，我们看到了ITIL的实施，看到了ITSM。回顾IT运维管理的发展过程，从早期的网管软件，到NSM解决方案推出，再到ITSM，直到今天的北塔BTIM（Before Trouble Integrated Manager）IT综合管理软件的落地，真正将IT与业务融合，帮助企业实现自动化、智能化、流程化的IT全方位管理，实现对BSM的全面支撑，全面推动中国企业BSM建设驶入快车道。
中国本土企业需要中国特色的BSM
在中国，因为所处环境的不同，我们经常会提出“中国特色”，尤其是目前我们处在一个非常时期，IT环境是有着自身的特点。过去中国企业 “重硬件，轻管理”，各种IT设备和应用繁多，硬件设备一流，但是相应的管理水平却相应薄弱得多。而随着企业信息化建设的发展，企业对IT运维管理的需求，已经从过去的“维护稳定”，转向新的需求，向管理要效益，使井然有序、高效的管理方式为企业创造更多利润。
在过去，大部分的国产IT运维管理软件厂商只是停留在NSM阶段，即使是ITSM也还只是近一两年的事，相比起国际厂商，存在较大的差距。但是反过来说，国产管理软件厂商对中国用户的需求有着更加清晰的把握，也更加能接近中国用户的需求特点。
