作为全球前三大个人电脑品牌，Acer宏碁基于提供“以客户感受为核心的服务模式”，在售后服务上，不断完善服务体系，透过服务网络，为用户提供“专业”、“及时”及“具有竞争力”的服务，得到了用户的肯定与赞扬。
6月30日，Acer南京百脑通服务站收到了一位Acer用户发来的表扬邮件。用户于6月29日到服务站送修笔记本，在整个服务过程中，工程师王刚等服务人员专业热情、耐心周到的服务，给用户留下了深刻的印象，邮件原文如下：
“我是昨天一位ACER的客户，我的法拉利笔记本买了二年多未出现问题，让我很高兴，认为ACER的机器质量真的很不错。可是最近机器却经常性的出现死机，6/29我就去了ACER南京服务站维修。到了服务站后，因为我不太懂电脑，以为机器出了很大的问题，比较着急，我的态度也不太好，接待人员却是热心的接待了我，劝说我不要太着急，会尽快安排维修人员帮我检测，让我在休息区看会电视，喝些水，等待一会。果然没有多长时间，有位工程师接待了我，问了我机器的状况，及平时的使用情况，仔细检测了机器的配置及外观，然后告诉我，请我再稍等，机器要送到他们后面的维修间全面检测里面的配件。大概过了半个小时左右，电脑检测结果为软件问题导致。我首先感受到服务站工作人员的热情接待，体会到了“ACER服务客户”的原则及工程师很高的判断故障技术水平。本以为是大问题，可能要花费很长时间，但是工程师与我说，不要着急，在恢复系统硬盘系统的同时，还会帮我机器的FAN进行清洁，测试一段时间就可以。因为现象很明显。电脑系统恢复好后，测试一段时间未有送检时故障现象，机器好了。维修人员在运行测试程序过程中，又很耐心的指导我注意机器的日常使用及维护（特别针对机器使用过程导致灰尘堆积，可以考虑在每次关机，用清洁工具对通风口处吹吹，会有很大程度的改善）注意的事项，使我深受感动。我也有接受过别的品牌的售后服务，但感受到的服务不尽相同，感谢贵服务站工作人员为我提供的服务，的确很优质，也认为ACER的机器质量的确很好，再次感谢！”
Acer南京百脑通服务站位于南京市玄武区大石桥29号虹飞大厦4038室，负责Acer笔记本、台式机、显示器等产品在南京市的售后服务与支持。服务站重视用户感受,在提供专业、热情、周到的服务同时，为用户提供宽敞舒适的服务环境，其中在用户休息区为用户提供了休息座椅、液晶电视、饮水机、报刊杂志等设施。
Acer宏碁专注于产品的研发设计、品牌行销与售后服务，在提供给用户高品质的产品及最具竞争力的产品价格同时，Acer专业贴心的服务，不但解除了用户的后顾之忧，让用户对Acer产品使用及服务保障更加放心、满意！
(新闻稿 2009-07-07)