“电脑下乡之后，将会是‘服务下乡’，越来越多的厂商和渠道商会意识到服务的重要性，特别是远程服务方式的必要！”面对喷薄打开的家电下乡市场，海尔电脑顾服部总经理夏学光认为，在服务方面，存在继续深挖的广阔空间。
在今年上半年开展的电脑下乡活动中，海尔电脑取得了阶段性的胜利，参与竞标的数几十款产品全部入围，取得了近三成的市场份额，成为电脑下乡最大的黑马——除了专门针对农村消费特点，在产品开发上卓有成效的改进外，海尔电脑在渠道建设和服务方面“软实力”的长期积淀，对该战役的制胜，起到了至关重要的作用。
而接下来，如何面对庞大的农村市场，更好地为消费者提供一如既往的优质服务，成为海尔电脑面临的现实问题之一。同时，这也可能为海尔电脑继续深耕农村市场，打下更加坚实的基础。
现在，海尔电脑已经行动了起来！
据悉，海尔电脑已针对电脑下乡全力打造了海尔电脑独有的远程服务网络系统——海尔“润心”远程管家。
这几乎是一个“管家式”的服务系统。
一方面，基于该系统，消费者可享受到7*24小时全年无休的在线专家服务；另一方面，系统为电脑技术知识相对缺乏的农村消费者提供了最为便捷的问题解决方式。
一旦用户遇到相关问题，只需轻轻一点安装在海尔电脑上的客户端，就可以非常方便地找到服务工程师，工程师即刻响应，在第一时间以远程方式帮助用户解决具体问题，而不是提供一个复杂、全面的样板教程。
