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方正电脑: 开辟售后服务途径 方正推出在线服务产品

上传:softwind     来源:信息存储服务     日期:2009-02-19

[摘要]  
   方正科技通过知识吧、专家在线咨询、远程维修产品化等方向上的加大投入,不断加强在线服务的精准度和时效性,给用户打造更加便捷、主动的网络动态服务和互动交流平台。
 
[正文]    
   在IT行业,传统的售后服务主要以维修站和服务热线为主,但这些方式却都存在着沟通不便捷、响应速度慢等问题,对于很多用户来讲,都存在着非常大的问题,特别是对于那些经常用电脑的人而言,送修服务或上门等待服务的时间耽搁,实在让人心烦。

   对于一部分电脑菜鸟而言,有时候遇到的一些电脑问题,其实并非出于质量不合格,而可能只是操作问题,所以这时候用户也希望能有人随时在身边给予解答和帮助。而这一系列问题都让PC厂商开辟更多的售后服务途径,以便全面服务用户。

   方正科技就创新性地推出一系列的在线服务产品,而其中之一的“方正知识吧”,已成为方正科技售后服务强有力的手段之一。它是由用户主动发起提问,通过积分奖励吸引网友作答,以此建立更贴近用户实际需求的资讯系统。经过初期的推广和积累,目前已有近万名注册用户活跃在方正科技“知识吧”中贡献信息。

   在厂商和用户之间,传统的网络服务模式往往是通过论坛或专家在线咨询展开。但论坛中大量的无用信息会严重影响到用户的使用效率,而数据重复、可用性低的弊病一直挥之不去。因此,用户提出问题后能够直接获得回答,或者很容易找到类似问题的答案就成为了厂商在服务中急需解决的问题。

   很显然,用户大多只在出现产品疑问时才访问服务网站,那么快速获取到准确的信息是其唯一的目的。方正科技“知识吧”强调从用户角度出发的知识问答,因此绝大多数进入“知识吧”的用户都能在最短的时间内获得答案。根据方正科技在线支持处工作人员介绍,除了注册用户外,还有许多用户通过访问“知识吧”得到了帮助,特别是因不了解系统知识而进行了误操作的用户,比如删除了驱动程序等等,发生问题后都能通过描述“症状”获得解决方案。

   其实,与“方正知识吧”类似的互联网产品已经活跃在百度等搜索网站上。以“百度知道”为例,上线仅两年多时间,其用户量便已经超过“百度贴吧”,与MP3搜索用户量相仿,在百度用户中认知度达到一半,显示出以用户为中心的web2.0式问答产品强大的生命力。

   除方正科技外,目前还有网络安全、医疗等行业的企业建立了网友问答的知识系统,开展专业的咨询和信息服务,不仅增强了平台黏性,还能吸引到潜在客户,可谓一举两得。相比“百度知道”和搜索业务的自然衔接,行业类服务网站如果能将知识系统与其它资源有机整合,必将为用户带来更多的利益。

   方正科技通过知识吧、专家在线咨询、远程维修产品化等方向上的加大投入,不断加强在线服务的精准度和时效性,给用户打造更加便捷、主动的网络动态服务和互动交流平台。

   (新闻稿 2009-02-19)

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14楼     Re: 方正电脑: 开辟售后服务途径 方正推出在线服务产品
  千万不要再买方正电脑了,质量差劲,两年换3次主板,每次都是换的旧主板,违反国家规定,早晚方正要退出电脑市场,
  作者:王    2012-7-19 10:16:00
   
13楼     Re: 方正电脑: 开辟售后服务途径 方正推出在线服务产品
  我买了方正电脑,不到一年换了三次主板,现正和他们交涉换机,感觉很难很难,现在也修不好了,这会不给我换我飞起诉他们不可。
  作者:郑小章    2010-12-21 18:30:00
   
12楼     Re: 方正电脑: 开辟售后服务途径 方正推出在线服务产品
  为什么c盘的文件删除后,重新开机后被删除的内容又出现了呢?请问哪位老师能点明是怎么回事.谢谢。
  作者:凌宇    2010-5-10 18:03:00
   
11楼     Re: 方正电脑: 开辟售后服务途径 方正推出在线服务产品
  刚买的方正电脑不到10天,显示器打开10分钟左右,后盖和显示器的上面就烫手,正常吗?温度高持续时间长会爆炸吗
  作者:李新    2010-1-4 15:44:00
   
10楼     Re: 方正电脑: 开辟售后服务途径 方正推出在线服务产品
  我的电脑开机后使用一段时间就死机,温度全部正常,请问是什么原因?
  作者:刘德民    2009-12-31 12:03:00
   
9楼     Re: 方正电脑: 开辟售后服务途径 方正推出在线服务产品
  我的电脑关机后,电源没关掉,显示器怎么老出现红绿蓝3种颜色。怎么回事。
  作者:李胜    2009-10-4 19:18:00
   
8楼     Re: 方正电脑: 开辟售后服务途径 方正推出在线服务产品
  420 @ 1.60ghz  cpu是一代还是二代的CPU啊
  作者:杨国亮    2009-6-26 8:22:00
   
7楼     Re: 方正电脑: 开辟售后服务途径 方正推出在线服务产品
  这个不好办,品牌的都是这样,按照正常的标准,三个以下亮点厂家规定是正常的.你应该买的时候问清楚,现在只能看这个经销商跟你的...
  作者:QWEIO    2009-2-19 14:33:00
   
6楼     Re: 方正电脑: 开辟售后服务途径 方正推出在线服务产品
  新买的方正电脑N680液晶显示器第二天发现有一个亮点,经销商说三个以下正常,不给换,怎么办?
  作者:杰克崔    2009-2-19 14:18:00
   
5楼     Re: 方正电脑: 开辟售后服务途径 方正推出在线服务产品
  看运气的```运气好就是新的。`运气不好就是换他修好了的给你。
  作者:赵先生    2009-2-19 14:18:00
   
 
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