Acer宏碁中国客户服务管理总部设于上海，下辖八个区域服务管理中心，服务总部下设服务管理部、服务支援部及服务运筹部三大功能部门。其中，由服务支援部直接管理的Acer全国客户服务热线 400-700-1000，负责为用户提供技术问题解答、产品使用指导、服务信息查询及客户意见处理等服务与支持，在帮助用户解决问题的同时，通过服务热线对各类服务信息及时的整理、分析及反馈，为Acer不断完善服务与管理提供了重要的依据。2008年12月12日，服务热线团队迎来了400-700-1000开线一周年的“生日”。
在一年的服务工作中，年轻的Acer客户服务热线团队充满朝气与热情，用心为用户提供专业贴心的服务与关怀，在开线不久，即得到了用户及媒体的积极肯定。在2008年315国际消费者权益日期间，由CCID赛迪网组织的10家知名笔记本电脑品牌服务评选中，Acer获得“最佳售后服务奖”，其中作为重要考核项目的售后电话调查评比中，Acer客户服务热线脱颖而出，在回答问题专业度、易懂度、解答效率、应变能力、专业技术知识能力等近10项考核指标中表现突出，是唯一获得总评最高星级5星的客户服务热线。
用户及媒体的肯定让年轻的服务团队更加珍惜，服务人员对客户服务热线工作投入了更大的热情和努力。整个团队通过组织各种形式的团队活动及服务培训，加强团队凝聚力，激发队员工作热情，不断提高综合服务技能，并在团队中分享经验。在近期举办的Acer网上技术培训及考核中，服务热线的工程师张俊在近200名Acer工程师参加的技术考核中取得了第一名，该团队中的其他7位队员也获得了好的成绩。
满周岁的Acer客户服务热线对即将到来的2009年满怀憧憬，为服务热线工作设定了更明确的目标，整个团队在新的一年中会再接再厉，为Acer用户送上专业贴心、精准高效的服务与支持，同时作为Acer与用户之间良好的信息沟通通道，积极发挥枢纽作用，不断完善服务与管理，提高客户满意度。
（新闻稿 2008-12-19）
