如果说现在一二线城市已经成电子商务争夺的白热化市场，那么三四线城市正成为卓越亚马逊重点发展的市场亚马逊正在把它成功的精髓向世界各地复制。
陈年创办的以做电子书城为主的卓越2003年卖给亚马逊时，卓越是亚马逊进入中国市场的一个助推器，当卓越在中国市场开疆辟土遇到诸多瓶颈的时候，亚马逊开始彻底接管卓越，并在2005年将卓越更名为卓越亚马逊，从那时起，亚马逊就开始了对卓越的亚马逊式的改造。
王汉华就是在这个战略转折点来到卓越亚马逊任CEO的，之前的他曾在摩托罗拉移动部门任总经理。
“留下好的，加入有潜力的，有时候为了未来，很多短期利益都必须要放弃。”王汉华带着卓越亚马逊围绕客户体验从价格、物梳、后台系统各方面向纵深推进。
与亚马逊精髓的对接
从王汉华加入团队至今，卓越亚马逊都在从本质上做着亚马逊式的改变。这是一个庞大的工程，它牵扯到卓越过去的系统要无一遗漏地实现与亚马逊全球系统的对接或者说是转移。这样的大挪移无疑也是具有风险的，往往在系统升级的过程中可能丢失数据。“这反映在电子商务的环节上，是购买到的书原本第二天就可以到的，却被拖延到数天之后。”王汉华说，好在这样的升级总是很小心谨慎地完成，更多的用户没有感觉到这种变化。
卓越亚马逊后台的一位编辑曾抱怨因为系统升级，她要加班几天来对付即将对接的系统，“这都是英文的系统，我们的系统要和亚马逊全球的系统对接到一起，当我打开系统，可以同时感觉到我在全球各地的亚马逊同事。卓越亚马逊的每个订单的数据都会同步被亚马逊全球的员工看到，在这个庞大而有序的数据库里，亚马逊能更清晰地了解到它在全球的每一个动作，并从这些数据中找到有助于管理的规律性的东西。”
对此，王汉华解释道，早在一年前，这位编辑所在的系统已经在花费了一个月的准备后对接完成。“现在正在对接的是物流系统，是亚马逊最为核心的系统。全球物流系统是亚马逊最有价值的系统被作为IT服务外包给其他竞争伙伴或商业伙伴，亚马逊仅靠这一项对外IT外包服务就挣得不菲的收益。”
“背后的运营系统先进而复杂，一个普通的订单要有五六个负责人把关，再经过亚马逊的强大系统计算调控，消费者才能在最快的时间里拿到产品。”王汉华每天必做的一项工作就是查看这些建议和反馈。
只要有机会，王汉华都会通过开会、写邮件等方式将“服务”的亚马逊精髓用最细致的情节告诉每一位员工，“看似不相关的事，往往你在做完之后有个强烈的感受就是，所有的事都是围绕服务的，有时候一些甚至是公司吃亏的买卖，当你不理解的时候，心中就有服务两字冒出来，你就什么都理解了。”一位卓越亚马逊的员工说。
王汉华说：“当消费者发现找不到比我们有更好体验的地方之后，他们必将对我们保持忠诚。如果你不倾听消费者的声音，你将会失败。如果你的耳中只存在消费者的话语，你也将失败。我们正经历一场悄然无声的革命，只要我们能够不浪费时间并创造价值，我们将获得干载难逢的良机。对工作而言，我们长期投入、努力经营并且善于动脑，这是我们成功之所在。”
危机中也要100%增长
冬天里，电子商务对寒流的感觉不是体现在营收的下降或增速放缓等方面，而是反映在日用品上，消费者有一种购物现象，过去，在网上购物量最大的类别一般集中在数十元以上的货品，现在，那些诸如牙膏、洗衣粉、五谷杂粮等几元、十几元的商品量的需求在迅速增长，“人们开始在意去买打了8折的竹盐牙膏来节省一块钱。”王汉华像是十分富有生活经验。
“更多的互联网企业都乐观地认为，冬天，人们会选择更经济的途径购物、打广告、看电影等等。因此，乐观的人们在冬天里最看好的行业是互联网。但事实上，一个金融海啸引起的飓风漩涡正在将金融、资本、消费品、实体经济、政府行为等卷进一个巨大的危机之中。不管你是买卖双方还是供应链环节，不管你是娱乐消费品的宣传、推广或是发行平台，都无一幸免会在这一漩涡中，这时候要看的就是抗风暴的内功了。”
总有人会问到王汉华，作为全球电子商务的老大，卓越亚马逊面对这个严冬该如何调整市场策略，王汉华并没感觉到太大的挑战。“如果说现在一二线城市已经成电子商务争夺的白热化市场，那么三四线城市正成为卓越亚马逊重点发展的市场。尤其是去年，三四线城市的发展可谓迅猛。”可以简单地理解为，三四线市场的消费者更需要通过网络购物来买到自己在当地实体店里买不到的东西，中国经济发展的未来战略的重心同样是三四线城市和中国农村，当这一市场的消费能力被释放所引发的市场效应将是无法估量的。
因此，在当当强调压缩三四线城市，包装纸箱变塑料袋的时候，王汉华要全力进军三四线城市。“这是很容易理解的，很多电子商务企业还没有上市，有的还需要融资，它们要承受保持18个月持续盈利的资本压力，它们会被眼前的压力束缚而难以加大对未来的投入。而卓越亚马逊没有这样的压力，亚马逊的长远规划不会因为这场危机而改变。”
“云计算”的受益者
亚马逊为全球数亿用户在达成买卖交易的同时，也拥有了可以处理这些数据的庞大的数据库和服务器，他们不仅满足现在，还在不停扩充着满足未来的需求，他们满足了高峰值时的数据计算需求，但在如圣诞季结束后的淡季时光里，亚马逊将有大量的服务器闲置资源可以利用，亚马逊的云计算出租业务便应运而生。
如今，亚马逊成为“云计算”真正的商用企业，当谷歌、微软、甲骨文、Sun、IBM在宣讲云计算，或普及概念或自我定位的时候，亚马逊已经有了包括《纽约时报》、纳斯达克证券交易所等重要客户在内的40万个云计算商业用户，他们租用了亚马逊充足的剩余的服务器计算力量，他们不用自己购买服务器，他们可以通过流量、服务器存储容量、服务器计算能力、服务器数据库等多项标准来选择自己适合的方式购买亚马逊的云计算能力。亚马逊已经成为真正的“发电厂”，40万用户来亚马逊买“电”，就像我们拿0.49元买一度电一样，而这样广泛的云计算商业运用首先让亚马逊尝到了甜头。
亚马逊CEO杰夫•贝索斯的高瞻远瞩为亚马逊开辟了未来，也为亚马逊吸引了一批优秀的职业经理人。杰夫呗索斯是王汉华最佩服的人之一。“他是位能在夏天备好冬衣，冬天里为春天播种的人。”
人物档案
王汉华出生于北京，曾担任摩托罗拉亚大区副总裁兼中国移动业务部总经理。在摩托罗拉工作期间，王汉华还曾担任市场总监及战略和企划总监。加入摩托罗拉之前，王汉华担任盖洛普咨询有限公司北京分公司市场研究总监。2005年4月25日，王汉华开始担任卓越网CEO至今。
不管你是买卖双方还是供应链环节，不管你是娱乐消费品的宣传、推广或是发行平台，都无一幸免会在这一漩涡中，这时候要看的就是抗风暴的内功了。
(2009-01-13)