联想集团: 全球标准CompTIA A+ 为联想服务保驾护航

    北京 2008-08-27(中国商业电讯)－－联想集团为加强售后服务工程师的技术和服务水平，自2006年作为中国第一家IT企业引入全球最权威的第三方中立的国际认证CompTIA A+后，一直致力于推进全球化的售后服务能力标准，在2007年和2008年全面启用CompTIA A+认证作为对联想集团产品售后服务工程师的考核标准。目前，已有超过1000名的联想产品售后服务工程师获得了CompTIA A+认证，为解决用户问题提供了强大的技术支持。

    联想集团作为全球知名的IT企业，通过技术和实际操作层面对CompTIA A+认证进行了严谨而客观的评估后证实，完全符合联想集团对产品售后服务工程师技术认证的国际化要求。在不到三年的时间内，在其渠道内将CompTIA A+认证作为考核产品售后服务工程师的重要指标，跨出了联想在客户服务方面国际化的坚实步伐。2007年在美国举办的Comptia Breakaway Forum上，联想全球服务副总裁王晓春女士荣获“Best Practics Award”，这是该奖项第一次授予中国的企业。

    目前联想集团有1000多名拥有CompTIA A+权威认证的售后服务工程师，联想集团使用国际化的CompTIA A+认证作为管理售后服务工程师的工具，及时的对售后服务工程师的技术水平进行考核、评估、培训、提高，大大提高了对售后服务工程师的管理水平。持有国际化权威认证的售后服务工程师也给联想的客户带来了极高的服务满意度，给联想带来了更多的价值。同时，联想通过权威的第三方中立的CompTIA A+认证作为考核授权渠道的指标之一，大大降低了对渠道开拓和评估方面的风险成本，也有效的控制了渠道管理的费用，实现了渠道管理的节约化和效益化的双重收益。

    CompTIA A+国际认证是美国计算机行业协会（CompTIA）最知名的认证之一，作为第三方中立的认证，在全球范围内得到软硬件厂商、分销商和经销商的广泛认可。CompTIA A+是对当前计算机技术服务专业人员应掌握的最新技能进行的考核，包括例如：安装、配置、故障诊断、定期维护和基础组网等一些工作的能力的确认，该考试还涉及了网络安全、人员及设备安全和环境问题，以及用于客户服务时沟通技能等领域。美国国防部在其8570.1号文件中明确要求所有美国国防部信息安全技术及管理人员，必须通过CompTIA A+认证。

    CompTIA大中国区首席代表王鲁表示：联想是CompTIA 最为重要的全球会员之一，从2006年以率先以第一家中国公司加入CompTIA会员以来，迅速变为CompTIA最为活跃的全球会员之一，参与了众多的标准制定。同时，联想通过几年对于CompTIA认证对于服务工程师的使用，感受到全球标准的对于企业的帮助，为了使工程师技术能力得到进一步提高，从今年开始将进一步考虑开始将Server+、Security+等CompTIA认证纳入到工程师管理体系中。