Acer电脑: 客户服务系统升级 Acer售后服务体系完善

了极其重要的作用，是保证提供优质服务的有效管理工具。为了进一步加强服务管理力度, 为用户提供“专业”、“及时”及“具有竞争力”的服务，Acer客户服务系统现已全面升级，从8月1日起Acer中国所有售后服务网点正式启用新CSS系统。

   新的客户服务系统，将Acer原有的多个服务管理系统的功能整合为一，即在原客户服务系统维修管理、备件管理、物流管理等功能基础上，整合了上门派单、沟通记录、上门维修记录等原上门服务系统的功能，以及技术支持等服务系统的功能。Acer各个区域服务管理中心通过该系统可更有效地了解所有服务网点服务案例及进展状况。

   从客户进入服务站送修或台式机用户电话报修一刻起，服务案例即开始在CSS系统中被记录，包括客户机器的信息、客户对故障现象的描述等接修登案信息，以及检测维修过程，直到用户取走机器，整个服务过程在系统中记录存档。通过CSS系统，整个维修服务环节可得到有效的跟踪。用户可在全国任何一家Acer服务站轻松接受服务，全国服务网点通过CSS系统的联网，信息共享，为用户带来更多的便利及更贴心的服务。

   更重要的是，新的CSS客户服务系统具有更加强大的管理报表功能，涵盖了质保、备件、物流、财务、服务站各项服务指标等多种统计功能。其中，在对Acer服务站维修时效、维修品质、料件领用等维修指标管理上，Acer各个区域服务管理中心可通过各项自动功能报表掌握整体维修状况，并通过对每日报表数据的分析，对维修品质有针对性的管控，围绕效率、品质，以及高效益成本管理，对整体售后服务品质的提高起到积极、重要的作用。

   作为全球第三大个人电脑品牌，Acer中国在售后服务上积极投入人力与财力对客户服务系统进行完善，使效率（Efficiency）、品质(Quality)及高效益成本（Cost-effectiveness）管理得到更好的保证。Acer透过对服务网络卓越的管理为客户提供优质的服务，以期取得最佳的客户满意度（Satisfaction），并提升自身品牌价值。效率、品质、高效益成本、客户满意度，是Acer售后服务管理工作的核心，“EQCS”早已成为Acer中国售后服务团队的工作语言。

   （新闻稿 2008－08－01）