宏碁电脑: 熔炼服务团队！ Acer宏碁提供优质服务

   除了为消费者提供丰富、创新、易用可靠、质高价优的产品，如何为用户提供优质的售后服务是每个优秀企业持续完善服务政策和服务管理措施的出发点。其中，服务网络作为直接面对用户的窗口，最真实地呈现了服务品质的状况。对于Acer服务网络，优秀的服务品质不仅意味着专业的维修技能、快捷的服务时效、亲切的服务态度，还包括为用户提供舒适的服务环境及贴心的服务关怀，优秀的服务团队是保证提供优秀服务品质的关键。

   为了塑造高效、更具凝聚力的服务团队，近日，Acer沈阳华普服务站组织了“熔炼团队，超越自我”为主题的户外拓展训练活动，通过背摔、过“电网”、高空抓扛、“荆棘排雷”、翻跃“毕业墙”等活动项目，除了自我挑战、战胜心理恐惧等自我超越，更进一步加深了员工对互信、互助、协作、共享资源等团队精神的理解，同时体会到规划、找办法等工作方法的重要性。

   背摔：队员依次从高1.5米的台上直身向后倒下，其他队员在背摔台下双臂作保护，充分考验团队中的相互信任与配合。

   过“电网”：是小团队协作项目，技巧性强、协作性强。这个项目要想在短时间内完成需要在任务之初规划，制定出可行性实施方案，从而出色的完成任务。

   高空抓扛：是克服恐惧，勇于挑战自我的项目。以何种心态面对人生是一个主题，因为好的人生态度往往会改变一个人的一生。

   荆棘排雷：需要充分利用各种工具和资源来完成任务。做什么事都有方法，方法得当事半功倍，提示大家在工作中去找好的办法，这不仅能使工作效率大幅提升，还能使自己的工作能力得到质的飞越。

   毕业墙：全体成员不借助身体外的任何工具，在规定时间内，翻越一面高4米的光滑墙。

    一位Acer服务人员在拓展训练后说：“户外拓展训练是我第一次参加，虽然拓展训练只有一天时间，但所给予我们的启发和经验却是一笔永久的财富，无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。拓展训练结束了，我们战胜了自身的恐惧，经历了身心的考验，真正实现了认识自我、挑战自我、超越自我的目标，给我这次发掘自我，提升自我的机会，更熔炼了一支坚强、团结的优秀团队。每做一个互动游戏，大家坐下来一起总结、分享，同样，我们在面对自己的工作时，也可以将所做的每一项工作、每一天的工作都进行总结，并通过总结获取更多的经验，受到启发，不断改进……”   

   Acer宏碁积极完善以客户感受为核心的服务模式，通过对遍布全国的服务网络卓越的管理，为中国客户提供“专业”、“及时”、及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升自身品牌价值。Acer透过优秀的服务网络为用户提供优质服务，换来用户的最大满意。

(2008-06-15)