鼎好电子城: 315专题 消费维权！你必须知道的3件事！

   中关村作为全北京最著名的IT集散地，坐拥鼎好、海龙、e世界等大型电子城，汇集百万品牌、各种价位的数码电子产品，对于我们消费者来说，当然意味着选择最多、价格最低。但如果你是一位并不怎么熟悉此类产品的“菜鸟”，那么中关村对于你来说又很可能变得陷阱多多，因为这里的各电子城都是卖场统一管理但各经销商独立经营，虽然卖场方面一直在加大管理整顿的力度，可少数不良商户“忽悠”消费者的各别情况还是在所难免。

   一年一度的315消费者权益日又将来到，记者为此专门走访了中关村人气最旺的鼎好电子城。相关人员表示：“消费和责任”是今年315的主题，中关村所有卖场正积极投身其中，尽最大努力为消费者奉献一个较以往更加诚信中关村。同时，为填平消费陷阱，扫除维权盲区，还专门请专业人士为消费者详细总结了各卖场不良商户最常使用的“忽悠”伎俩，避免“中招”的方法，以及万一“中招”后的维权途径。

   菜鸟看招儿

   第一招：拉客导购 防不胜防
   这些拉客导购常在各大卖场附近发放传单和报价单，你一旦略表现出感兴趣的样子，他们就热情搭讪，用引路、推荐、低价等引诱你到他的柜台或铺面，一路上无论你问的是什么型号什么功能的产品，他们都会信誓旦旦地说“有货，还折扣”，而到了柜台或铺面，把你交给店员，他们就悄悄溜走了，这时候店员就会告诉你，你所想要的产品断货、停产等，以便忽悠你买他更乐于出售的、利润相对更高的其他产品。

   目前这样的“黑导购”在中关村各电子卖场都遭到了“严打”，但却屡屡还魂。针对“黑导购”现象，鼎好电子城除了“严打”之外，还在卖场各处张贴大幅预防消费陷阱的告示帖，并设有醒目清楚的路线指示，让消费者不会因为迷路而给黑导购可乘之机。而开业不久的鼎好二期布局规划更加科学，消费者很容易就能找到目标商铺，最大可能地断绝了黑导购的伸出黑手的机会，尤其是有意购买DV、DC的消费者，可以直接到鼎好二期六层的中关村摄影器材城转一转，很多知名品牌都在这里设立了北京旗舰店，完全实行一对一专业服务，不仅禁绝了拉客导购，还会免费为消费者解答摄影器材使用、维护、数码后期高级处理技术等方面的疑问。

   第二招：转换机型 虚报价格
   这一招用中关村行话讲叫做“转型”，利用的是你对市场行情不熟悉。

   当你向店员告知自己所看中的机型后，店员会报一个远低于市场平均售价的价格来留住你，店员自己声称去仓库调货，让你等很长时间，期间别的店员会跟你聊天，其实是在试探你是否懂行。一旦探出你是“菜鸟”，店员便以质量、停产、老机型被淘汰等各种理由言之凿凿地告诉你该型号全中关村甚至全北京无货，同时也暗示此款产品有若干问题。然后店员就开始滔滔不绝地建议你购买另一产品，当然也是店家能获取更高利润的品牌或型号了。而且因为事先已经探出你不懂行，店员很可能以高出市场价几百数千甚至万元的价格卖给你，这种“转型一次，暴赚万元”的店员还会因此成为不良商家求之若渴的“销售精英”。

   当消费者怀疑店家正在对自己实施“转型”，可以马上在店里上网查报价，鼎好电子城为每家经销商的店面提供了网络接入业务，而对于“转型”下黑手的不良商家，鼎好电子城查实之后会出面帮助消费者维护权益，挽回损失。

   第三招：增加配件　误导需求

   相对于转型，这招虽然不能动辄黑你万元，但更加难以防备。

   增加配件就是故弄玄虚，“忽悠”你另外掏钱购买本属于标准配置的电池，充电器，内存卡，耳机、摄像头等配件。而误导需求往往是利用你的不熟悉混淆概念，比如你要买无线上网的笔记本电脑，店员告诉你标有In-telM标志的笔记本电脑都能无线上网。但实际情况是：标有“In-telM”的笔记本电脑虽然也支持无线上网，但需要再自行购买一块无线网卡，只有标有“迅驰技术”的笔记本才是自带网卡可以直接无线上网的。

   见招拆招
   面对奸商的刀刀见血，除了以上拆招建议之外，鼎好电子城为了更好的保护消费者权益，，还设有以下措施：
   1、专门在鼎好一期B1东侧(鼎好电子大厦B座B1东侧)设立投诉部，方便消费者及时进行投诉。
   2、在卖场显眼处，如各个入口处、电梯口及扶梯口等人流密集处都将张贴消费提醒。
   3、卖场内设工作人员进行巡场。
   4、不定期的通过媒体发布消费引导文章，避免消费陷阱。
   5、设有问询台，专门针对消费者的疑难问题进行咨询解答。

   同时鼎好电子城提醒我们：
   1、购货时到正规卖场，购前看好商家资质，验看商家是否有正规营业执照。
   2、在付款前把所有细节与商家讨论清楚，拿到产品时，当面检查清楚，有任何问题应及时提出，关键问题最好落实在文字上，避免日后扯皮；有任何疑问直接到鼎好地下二层的“维修城”去检测,这里的维修站都是原厂设立的,真伪优劣一测便知。
   3、索要正规的销售凭证及发票，注意核对销售凭证上的落款单位、日期、产品名称、规格、型号等等，最好把所购商品的序列号写在销售凭证上，并将自己特别强调的问题要求商家标注清楚。
   4、不要一味贪图便宜和赠品，仔细看清产品型号，买自己想要的，不要轻易改变自己的购买初衷。
   5、购物后注意保护商品的外包装和外观完好，一定要注意三包期时效性，发现问题尽早解决。
   6、商品维修时，要求厂家维修人员一定要填写维修记录，以备将来更好的维权。

   当然，我们消费者自己也要掌握丰富的产品知识和购买技巧，不再被当作菜鸟，冤大头，做一个精明买家，让奸商无从下刀——

   事先上网了解

   凡是中关村有的产品，几乎在网站均能找到，打算购买某款产品前，先上网查找相关信息，包括具体型号、价格、性能等，现在网上经销商的联系电话、地址都有，一查便知。那些有欺诈史的经销商，在一些社区、论坛也都有揭露。

   天上不会掉馅饼
   不要一味的追求低价，因为不赚钱的生意没人做，你给了经销商利润保证，相对应的经销商才能保证所卖产品品质。当然，货比三家十分必要，通常在最高价和最低价之间取中间价位，被“宰”的可能性相对要低。　　

   拒绝小利诱惑
   正规经销商一般出售商品都会开具正规的发票，印章齐全。对于那些口头承诺，并以小额优惠、赠品等引诱你放弃索票的店家一定小心提防，放弃索票就等于放弃日后可能出现纠纷时维权挽回损失的机会。

   中招了可咋办？
   “人有失手，马有失蹄”，无论是菜鸟还是行家，在购买更新换代极快的数码电子产品时，都有可能掉入各种陷阱而权益受损。如果你已经中招，又该怎样解决纠纷，维护权益呢？

   和解：求助电脑城管理部
   记者向从鼎好电子城了解到，在接到消费者投诉后，鼎好电子商城将及时备案调查，在认定事实、分清责任的前提下，及时地做出公正的调解处理。如确认是卖场内商家的责任，鼎好作为卖场管理方，会发挥主动引导的作用，按照国家相应的法律、法规来要求商家执行相应的义务，在维护消费者的合法权益的前提下，力争双方达到满意的解决结果。如果确实存在消费欺诈，而且双方不能协商一致的情况下，鼎好会采取一定的强制措施要求商户履行相应的义务，力争维护消费者的合法权益。

   调解：询问当地消费者协会
   各地消协的性质属于社会团体，通过调解方式维护消费者权益，本身并不具备强制执法权力。但消协本身有较大的影响力以及和媒体、监管机关的沟通资源，可以有效地调动舆论力量，维护消费者权益。

   申诉、仲裁或诉讼
   消费者也可以直接向工商、质检部门申诉，或向仲裁机构提出仲裁申请，以及向法院提起民事诉讼。但需要提交详细的书面文件、相关票据证据的复印件、国家授权认证的检测部门的鉴定报告以及其它证据。

   （新闻稿 2008－03－12）