积极完善以客户感受为核心的服务模式,增加“客户满意度”是Acer宏碁2008 年服务考核的最重要指标,Acer通过对服务网络卓越的管理,为客户提供完善的售后服务,以期达成最佳的客户满意度,并提升自身品牌价值。
Acer服务站在保证提供专业、及时的售后服务的同时,从细微处为用户着想,提供贴心的服务。真诚的关怀同,打动了用户,用户纷纷以表扬信与赠送礼品的方式来表达对Acer服务人员的赞扬及对Acer服务的肯定。
(一)、一流的企业,贴心的服务--张小姐的来信:
北京张璐小姐来信中表达了对Acer服务时效和服务人员服务品质的肯定和感谢。信中说:“送修第二天下午,Acer服务人员鲍先生打电话过来说机器已经修好,惊喜之余跟他约好下班后去取!没想到宏基售后部门的工作效率这么高!取主机时已经是晚上6点了,鲍先生还一直耐心的等我,还告诉了我一些保养电脑的常识,这让我非常感动!通过这件事使我深深感到,宏基公司不愧为一流的企业,以后还会一直支持贵公司的产品!”同时随信赠送了U盘作为礼品,表示谢意!
(张璐小姐所赠U盘)
(二)、珍贵的“礼物”—朱先生赠送纪念邮册
用户朱先生在取送修的笔记本电脑时,将“中国人民解放军建军十周年纪念邮册及首日封”赠送给一位Acer工程师。
据工程师回忆“接修当日,当了解到用户马上退伍并为工作的事发愁时,我及时的给他一些建议和一些鼓励的话语,解开了他的心结,然后再给他分析键盘的结构,和一些功能健的使用,以及机器的很高的性价比……。没想到在取机时,赠送了军队的一套精美的集邮册,并表示会让身边的朋友购都买Acer的产品,因再三推辞不下,请示主管后暂收下了这件有纪念意义的礼物。”