Acer电脑: 服务培训技术练兵，为用户提供优质服务

   作为每年例行的Acer全国性服务培训活动之一，Acer 2008年春季综合技术培训从3月起陆续在北京、上海、广州、武汉、沈阳、西安、兰州、乌鲁木齐、成都、昆明、贵阳、重庆，共12个城市展开15场培训，全国各地的Acer授权服务站及经销商前来参加。

   Acer 此次春季综合技术培训，涉及Acer笔记本、台式机、显示器及投影机产品线，涵盖技术类、服务类及备件类培训内容。其中，技术类培训包含了Acer新产品介绍、新技术应用与技术解决方案；服务类培训针对Acer客户服务系统、电话接听规范、服务环境规范、接待规范等服务规范化管理；备件类则侧重培训备件系统使用、备件常识、备件运作流程及规范等方面内容。

   此次培训从培训规划、教材编写、教材网上上传以供预习等培训准备前期工作，到培训讲座、经验交流、问题反馈等培训会现场活动，以及培训后的培训满意度调查，流程清楚，安排全面。其中，培训满意度调查在教材内容的适用性、实用性及深浅度，以及培训讲师的表达能力、授课经验、节奏控制、互动能力及气氛调节能力等方面进行逐项评分与意见反馈。调查结果通过Acer区域服务管理中心分析，并反馈至Acer中国客户服务总部汇总、分析和总结，为Acer服务培训体系的完善提供了直观和重要的依据。

   作为全球第三大个人电脑品牌，Acer宏碁秉持“创新关怀”的企业理念，透过科技的创新应用，持续为消费者提供易用、可靠的资讯产品。同时，Acer宏碁积极完善以客户感受为核心的服务模式，通过对遍布全国的服务网络卓越的管理，为中国客户提供“专业”、“及时”、及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升自身品牌价值。Acer强大的服务体系是提供优质服务的坚实后盾，优秀的服务网络将直接呈现给用户最真实的服务品质。其中，服务培训体系的健全及不断完善是保证服务网络保持新鲜技术、提供专业、贴心服务品质的能源中心和加油站，Acer透过服务网络为用户提供优质服务，换来用户的最大满意。

   附图

上海培训会场（物贸大厦）

上海培训（红快专场）

北京培训会场（北京科技大学）

   （新闻稿 2008－05－30）