海尔电脑: 我的润心服务 315最值得信赖品牌系列报道

   超越语言，润心服务“亚克西”
   “我买的是海尔电脑，没有声音了怎么办？”2008年5月17日，海尔电脑新疆蓝维众科维修站分站喀什阳光接到一个维族用户艾力·阿布拉的报修电话，因用户说的维语，服务人员听不懂什么意思，就试着用他听的懂的“汉语”和用户沟通，可用户只会讲几句半生不熟的汉语，并且听起来有点着急。

   “您先别急，我们马上安排服务工程师上门！”放下电话，海尔电脑服务人员马上招集整个网点的工程师商议处理，最后会维语的工程师陈旭文被派去去为用户服务。

   接到信息派工的陈旭文马上出发赶往用户家，因为他知道如果去迟了的话很可能用户就会开车将机器带到商场去（这是民族兄弟的习惯，在哪买到东西出了问题就去哪里修），网点离用户处大约30分钟的车程，在离用户家还有十分钟车程的时候工程师陈旭文就联系用户，请用户不要着急自己马上就到。

   带着些不安，陈旭文敲开了用户家的门，一个眼神有点冷漠的维族兄弟打开了门，陈旭文马上向他出示上岗证、服务监督卡，并且穿上鞋套才进门。服务前，他先给用户测了电，边测电边给用户讲解测电的识，检测的结果是用户家无地线。看着用户冷漠的眼神开始变的好奇，陈旭文的心里终于有了底，然后他开始检测机器，原来是用户点了静音所以电脑没了声音！聪明的陈旭文由此判断，用户肯定是不懂电脑，因为语言沟通有点障碍，他就想了个办法，给用户安装了海尔电脑海阔天空学习软件，一边演示一边告诉用户怎么用，开机、音乐播放、看电影、杀毒等等。看着用户慢慢由好奇变得友好，脸上也显现出了笑容，陈旭文终于松了口气。  

   用户很感动，就給陈旭文端上了一杯奶茶，这下他又犯了愁。不喝的话维族兄弟不高兴，喝的话违返了公司的规定，于是陈旭文悄悄按响了手机的振铃，假装接听电话有急事要马上离开，真诚的“谎言”博得了用户的信任。离开时，这位享受到海尔润心服务的用户将陈旭文送到门口，坚起大母指说：“海尔亚克西”（亚克西即好）。
    
   2008年5月19号，艾力·阿布拉托朋友带了一封表扬信给新疆工贸电脑售后：

    信件内容如下：
   海尔公司：
   前一段时间买了你们一台海尔电脑，因为我对电脑根本就不懂，只听别人说这电脑有多好玩，正好儿子也上初中了，就买了一台。后面不知道怎么了，电脑没声音了，也不知道怎么弄了，我就打电话给你们。师傅一会儿就到我们家来了，还没进门就让我检查资格证，我说进来吧，他还穿了个鞋套，我们维吾尔族是个好客的民族，可没有这习惯，当时我就心里想着，这企业就是不一样，一个很小的环节，就能看出一个企业的正规化。接着那位工程师又拿一个白色的插头插到我家的插座上，说是帮我测一下家里的用电情况，说是缺地线。因为我是维吾尔族，对汉语不是太懂，工程师很有耐心的给我讲了一些关于缺地线对家电造成的危害，我一听，之前还没有听别人说过家电还需要这样安全使用，让我又学到了许多知识。工程师打开电脑检测，说是我把静音点上了，所以没有声音了，还给我仔细的讲了怎么样开机关机，怎样操作，因为语言的问题反复讲了几遍还用简单维语和演示，我才听懂。我真正的体会到我们中国民族企业的强大，我相信你们会做的更好。
                                               
   艾力·阿布拉 
   2008-5-19   

   （新闻稿 2008－05－28）