Acer电脑: 用户致香港客户服务中心的一封感谢信！

   Acer中国客户服务管理总部设于上海，下辖北京、上海、广州、沈阳、武汉、成都、西安和香港八个区域管理中心，由具备国际运作经验和本土操作经验的管理团队带领，透过对服务网络卓越的管理为中国用户提供优质的服务。

   2008年4月初，Acer香港客户服务中心收到了来自香港大学刘先生（Eric Lau，K. M.）的邮件，文中表达了他对Acer香港客户服务中心及工作人员的感谢及祝愿！

   邮件主题是“From a HAPPY user of Acer：）”，即“一个幸福的Acer用户的来信”，邮件的中文大意是：“……写此邮件是为了由衷表达我对Acer香港客户服务中心的感谢，你们在每一方面都提供了优秀而卓越的服务。当我购买第一台Acer笔记本电脑时，吸引我的是Acer顶尖的产品性能和极具竞争力的价格，当时我对Acer的维修和服务却知之慎少。但当近日在我前往服务中心送修，与你们的接触中，让我惊叹Acer的服务竞也如此优秀，每位工作人员全力专心投入，为用户提供一流的服务，使得用户如此满意。为此，你们值得我和其他的Acer用户的真挚敬意。”

   “同时，我想借此机会祝贺你们有一位出色的员工，朱先生，他近来负责我两台笔记本的维修，它们出现了非常顽固和少见的异常现象，可是朱先生坚持不懈，积极采用各种办法解除难症。“有什么样的管理者，就有什么样的员工”，我确信，朱先生所具备的这种对工作全身心投入和以客为尊的服务态度是你们Acer服务中心将这种企业管理哲学渗透到了日常管理工作中，并卓有成效的真实写照，因此，你们有理由为这种出色和卓越的领导力而自豪！”

   “最后忠心祝愿你们事业蒸蒸日上，朱先生身体早日康复（他当时染了感冒）……”

   据了解，刘先生来自香港大学，他邮件中提到的两款Acer笔记本电脑为Acer法拉利系列 Ferrari 3200及商用Travel Mate系列 TM382TCI，两个笔记本分别于2004年及2005年初购买，不久前机器使用中出现异常，来到香港客户服务中心检修。Acer的工作人员认真仔细的倾听用户的心声和需求，不懈努力，专注解决问题，细微周到服务，与用户积极真诚的互动，顺畅的沟通确保每项需求被重视，问题被解决，同时尽力提供额外的增值服务，使用户得到意外的收获。

   作为全球第三大个人电脑品牌，Acer宏碁秉持“创新关怀”的企业理念，透过科技的创新应用，持续为消费者提供易用、可靠的资讯产品。同时，Acer宏碁积极完善以客户感受为核心的服务模式，通过对遍布全国的服务网络卓越的管理，为中国客户提供“专业”、“及时”、及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升自身品牌价值。

   （新闻稿 2008－05－26）