Acer电脑: Acer蝉联《电脑报》年度最佳售后服务品牌

近日获悉，4月19日至20日在中国重庆举办的《电脑报》“第三届中国数字英雄会”上，IT品牌风云榜奖项揭晓，Acer宏碁荣获《电脑报》2007-2008年度中国IT品牌风云榜“年度最佳售后服务品牌”，此次是Acer继去年获得2006-2007年度该奖项后的再度获奖，Acer售后服务再次得到积极的肯定。

Acer透过对服务网络卓越的管理，为用户提供优质服务，得到了用户认可，同时也得到权威媒体及相关机构的肯定。2008年Acer售后服务获奖消息捷报频传，除此次蝉联《电脑报》的最佳售后服务奖，在3.15期间Acer获得了CCID赛迪网笔记本调查“最佳售后服务奖”及客户服务热线调查独占总评五星；3月底，Acer又被中国信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心评为“2007年度电子行业职业技能鉴定先进单位。

Acer强大的服务体系是保证提供优质服务的坚实基础。在中国，Acer客户服务管理总部设在上海，下辖北京、上海、广州、沈阳、武汉、成都、西安和香港八个区域管理中心，由具备国际运作经验和本土操作经验的管理团队带领，以客户为导向，不断完善服务体系，针对服务网点布局、服务环境改善、服务团队培养、服务支援力度增强等方面积极完善。

在服务网点布局上，Acer在全国持续、深入地扩大服务网点，完善服务网络有效布局，方便用户，提供服务保障；通过服务站装修、布置，为用户提供舒适、优雅的服务环境；在服务团队培养上，Acer通过服务培训体系，及时提供最新的技术信息及解决方案，保证工程师技术专业度，以及对服务规范化的培训与管理，提高综合服务品质。Acer全国客户服务热线400-700-1000，为用户提供技术问题解答、产品使用指导、服务信息查询及客户意见处理等服务，使用户得到专业指导，并为用户提供了有效的沟通渠道，为用户排扰解难，提供贴心服务。

作为全球第三大个人电脑品牌，Acer宏碁积极完善以客户感受为核心的服务模式，通过对遍布全国的服务网络卓越的管理，为中国客户提供“专业”、“及时”及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，提升自身品牌价值。Acer以此作为客户服务使命，是服务管理的基本信条，并渗透到服务工作的方方面面。

注：附图分别为两次获奖的证书及奖杯。

2006-2007年度“最佳售后服务品牌”

2007-2008年度“最佳售后服务品牌”

（新闻稿 2008－05－09）