戴尔电脑: 戴尔推全新ProSupport！破传统服务模式

2008年2月19日，北京——今天，戴尔公司宣布推出一套全球统一的、以客户为主导的全新服务支持模式——戴尔ProSupport专业技术支持（请访问www.ap.Dell.com/ProSupport），它将支持全线戴尔商用产品和解决方案。戴尔ProSupport专业技术支持打破了传统的服务模式，将原有十多项服务内容精选为两个拥有若干灵活选项的定制组合，提供支持服务与预先管理。

从今天开始，戴尔客户首次能够根据企业自身规模、对服务的要求以及IT技术水平等情况选择最适合的服务内容，无需担心传统的服务选择不能应对所有需求或是为不需要的多余服务项目支付额外费用。

戴尔公司大中华区服务及解决方案总经理廖耕预表示：”我们的客户告诉我们，那种‘问题出现再进行解决’的服务模式以及用一种服务应付所有类型客户的服务选择已经不能充分满足他们的需求。他们需要更加灵活、更加贴近自身情况的全新服务模式，协助他们应对日益增加的变化、全球化趋势以及IT关键任务操作等。因此，秉承我们倾听客户需求并付之行动的理念，ProSupport专业技术支持拥有全新的特点以及丰富的功能，它能够使我们的客户更容易更及时准确地得到的他们所需的服务支持。ProSupport的推出使戴尔向实现广泛简化IT的目标又迈出了重要一步。”

ProSupport专业技术支持包括：

面向专业IT人员的ProSupport IT专业支持（ProSupport for IT），是专为专业技术人员设计的，包括全新的7天x24小时技术支持选择，比如快速通道派遣，这种服务通过让经过认证的专业IT人员直接对戴尔技术人员与部件进行快速派遣以提高问题解决效率。

面向最终用户的ProSupport终端用户专业支持（ProSupport for End-Users）, 包括针对一些常规应用的指南、软件及协作支持，如Microsoft Windows Small Business Server、Intuit QuickBooks以及无线网络设置等。此外，直接与戴尔专家中心的技术人员取得联系，使客户能够专注于他们的业务而不是IT。

IDC硬件支持服务部门研究经理Matt Healey表示：“ProSupport专业技术支持充分显示了戴尔对其客户需求的积极反馈。它为客户提供了极大的灵活性，使他们能够根据自身的技术水平及业务要求选择最适合的服务组合。我相信ProSupport专业技术支持的推出对于戴尔以及他的客户都是一件积极的事情。
ProSupport专业技术支持超越了 “出现问题再处理”这种传统的技术支持方式，而是通过创新的服务支持与管理避免问题的发生。通过恰当的选择，客户能够降低技术事故达37%（注1），减少关键停机时间达48%（注2）。如今，公司更多地通过标准化的设备提高人员与业务的效率，戴尔ProSupport专业技术支持能够通过模块化选项以及推荐解决方案提供更高的品质与灵活性，更好地应对日常IT工作中的挑战。这种模块化服务选项能够为执行关键任务的数据中心、移动/远程销售团队以及虚拟化环境在简化日常工作的同时提供前瞻性服务支持。

Data Guard Systems公司总裁Tim Maliyil表示：“我们对戴尔多年来提供的服务支持非常满意，而且对ProSupport专业技术支持提供的灵活性以及附加的功能感到非常振奋。最佳的技术体验出现在我们完全不必应对技术支持的时候，ProSupport专业技术支持的预防特点使我们更加接近理想状态”。

戴尔的服务能够赢得客户交口称赞，得益于戴尔服务支持部门坚持以客户为中心的理念。今年初，我国南方突降几十年不遇的大雪与冻雨灾害，导致铁路停运，航班延误, 公路封闭，输电线路倒塌，供水管网破裂，严重影响人们的生产与生活。在这样严峻的挑战下，戴尔服务部门迅速采取行动,应对各种困难.坐落在厦门的企业服务指挥中心在第一时间召集各相关团队讨论应对方案，设立升级渠道，实时跟踪受灾区域里每一张服务单的备件及工程师状态, 集合各相关部门的应急措施并每天发布最新的服务情况简报。每天实时关注受灾区的天气、公路、铁路及航班情况，第一时间补充和增加受灾严重地区的备件库存，并确保客户能及时得到相关通知。一线上门服务的工程师们，更是在面对灾害天气时表现出了果敢与无私。在南京，由于交通瘫痪，戴尔的工程师亲自背上备件，踏着厚厚的积雪，步行到客户现场。许多工程师连午餐也顾不上吃，在奔波了好几个小时后，才抵达客户现场。正是这样高效的组织与敬业的员工保障了戴尔服务对客户的承诺，使戴尔成为让客户放心依靠的IT伙伴。

从今天起，戴尔的大型企业、中小企业以及公共机构客户即可享有戴尔ProSupport专业技术支持。欲了解更多关于ProSupport专业技术支持的信息，请访问www.ap.dell.com/ProSupport。

戴尔公司简介

戴尔（Nasdaq：Dell）致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔作为全球领先的系统与服务公司，在财富500强中名列第34位。

1. 基于对升级至顶级白金企业支持服务的戴尔客户的内部研究，2007年8月。顶级白金企业支持服务的精选特性已经包含在戴尔ProSupport企业合同中。
2. 基于对升级至顶级白金企业支持服务的戴尔客户的一级事故解决时间的内部研究，2007年8月。顶级白金企业支持服务的精选特性已经包含在戴尔ProSupport关键任务选项中。

（新闻稿 2008－02－19）