Acer电脑: 用心完善服务网络 为用户提供贴心服务

   作为全球第三大个人电脑品牌，Acer宏碁秉持“创新关怀”的企业理念，透过科技的创新应用，持续为消费者提供易用、可靠的资讯产品。同时，Acer宏碁积极完善以客户感受为核心的服务模式，通过对遍布全国的服务网络卓越的管理，为中国客户提供“专业”、“及时”、及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升自身品牌价值。

   Acer坚持百分之百非直销的营运模式，致力与渠道伙伴共创、共赢与共享。依据目前国内消费者消费习惯的差异性与多样性，在原有坚实的传统渠道基础上，Acer不断加强与中国3C卖场及IT连锁企业在业务与服务上的合作与拓展，增强了Acer产品在零售市场的竞争力。

   宏图三胞作为一家从华东走向全国的专业IT连锁企业，将连锁经营、终端直销和标准化服务管理整合，在中国IT销售行业占有优势。为提供给用户完善的技术售后服务和增值服务，为此宏图三胞构建了“红快服务”专业服务品牌，在宏图三胞的连锁店面都设有“红快”服务团队，为顾客提供专业的服务支持，现有一百多家红快服务网点，分布在全国数十个城市。宏图三胞的红快服务拥有专业的售后服务队伍，强于本土操作能力，成为国内首批荣获“中国消费电子产品售后服务十佳企业”的连锁服务机构。

   在持续提供消费者“质优价美”，“可靠易用”产品的同时，Acer重视为用户提供专业、及时、及具有竞争力的服务。通过加强服务网点持续、有效、深入的拓展，及严格的服务考核体系，Acer不断扩大优秀服务网络，用心完善Acer服务体系。随着Acer产品销售的快速成长，为进一步满足不断增长的服务需求，Acer与宏图三胞的“红快”服务团队联合，先期将分布于全国几十个城市的“红快”服务网点，授权成为Acer服务站，提供Acer产品的售后服务，服务范围主要覆盖了京、沪、苏、浙、皖5个省市，特别是扩大了Acer在四、五级及以下市县服务网点的分布，在一定程度上完善了Acer服务网络，使服务网点更加深入到更多的市、县级地区，力求为更多的消费者提供优质、便利的服务。

   从现在起，客户在全国100多家宏图三胞连锁店中购买Acer产品，从购机一刻起，即可开始享有宏图三胞专业、快捷、便利的“红快”服务以及Acer全国强大的服务网络的服务支援，获得更周到、更及时、更贴心的服务。

   强大的Acer服务网络成为用户提供了坚实的服务后盾。Acer全国联保服务、台式机上门服务、服务热线支援、网上在线支援等服务及支援形式，更为中国用户提供了多重服务保障。用户可通过拨打Acer全国客户服务热线 400-700-1000，即可得到技术问题解答、产品使用指导、服务信息查询、客户意见处理等服务支援。此外，对于在全国主要城市的Acer台式机用户，在购机一年内享有硬件故障免费上门服务，用户可通过拨打Acer台式机全国叫修电话 95105985报修，足不出户即可轻松解决问题，享受到Acer专业、及时、贴心的服务。

   2008年，Acer继续秉承‘创新、关怀’的理念，坚持高效、务实、精简、专注的工作作风，为客户创造最大的价值，为消费者提供最满意的服务。Acer中国售后团队与宏图三胞进一步在服务上的联手合作，为中国消费者提供优质的服务及保障，以达成最佳客户满意度，同时提升企业自身品牌形象。

   （新闻稿 2008－04－12）