据8月16日国外最新报道,据一项最新的调查结果显示,戴尔在美国的客户服务满意度得了74分,较2006年下降了近5%,较惠普得分少了2分,比最高得分苹果79分少了5分。
据悉,PC制造商满意度指数当中,排名最次的惠普旗下的康柏公司,该公司的得分为73分。此外,惠普得分为76分,Gateway得分为75分,苹果得分最高为79分。此次调查的PC制造商满意度指数平均分为75分。而联想未在此次调查的PC制造商之列。
据密歇根大学最新公布的PC制造商满意度指数,戴尔客户服务的满意度得分较2006年下降了5%。最新的这份调查证明戴尔的客户服务质量还是2005年的样子,没有任何明显的改进。戴尔客服今年在美国雇佣了2000名服务员工,按理说多少有些切实的效果才对,即便不是现在,也应该不会太久了。此次调查涉及各个行业,受调查人数超过7万人。戴尔客户满意度在满分为100分的标准下得了74分,在所有PC制造商中排名倒数第二。在2005年的调查中,戴尔得了同样的分数,当时它的服务质量和技术支持就遭到了大多数用户的攻击。戴尔在2005年曾尝试将这些工作外包给印度公司,但印度员工粗枝大叶的英语和它造成的通信中断让用户非常失望。
(第三媒体 2007-08-16)