据悉，戴尔中国在8月21日晚些时候公开了三大措施，希望能抑制彩色笔记本断货所引发的危机。戴尔表示，已经在网站订购系统上增加物料短缺可能延期到货的警示，同时，各个销售总监将监听销售人员的电话录音，以杜绝部分销售人员过分承诺的现象。而在此前，戴尔推出彩色笔记本接获了大量订单，但由于遭遇了物料短缺而引发了拖货事件，被消费者指责。戴尔也再度就这一事情表示歉意。在公开说明中，戴尔表示，影响笔记本到货的因素受订单数量和所订颜色、配置相关。并承诺将加强内部管理，以尽快解决这一问题。
据了解，戴尔采取的具体措施包括：已在相关产品的网页上添加了物料短缺可能延期到货的警示；对于电话销售人员，从上周开始，公司内部进行每天一次的供货情况的统计，并把最新信息发送到每一个一线的电话销售人员手中；销售总监将亲自监听销售人员的电话录音，一旦发现个别销售人员过分承诺的现象将严肃处理。
下面，是戴尔中国的公开说明全文:
戴尔部分订单情况的更新
关于预计到货时间
我想首先和大家讲解一下我们向您提供的"预计到货时间"，这也是许多用户最关心的问题。
影响预计到货时间的因素大概有两个：1.在您之前的订单数量,2.您所预定产品的颜色、配置及所需物料的供应情况。我们提供给您的时间是我们根据这两方面现有信息而得出的预计时间。
我们总的原则是先来先得，按时间顺序处理订单。这样也是对所有的客户一视同仁，确保运作的公平性，同时也使我们给您提供的预计时间更为准确。通过我们的不断努力，目前我们预计的到货时间的准确率已经得到很大的提高。我们知道，订单的延误已经给您的工作和生活造成了很大的不便，我们希望获得您的谅解与理解。
主动与客户联系提供到货时间
有部分客户向我们反映，销售人员给他们的预计到货时间和实际到货时间有出入。对于已经和将要下订单的客户，我想再解释一下。
您在下订单之前，销售人员会给您一个预计到货时间。我们已经开始在部分受影响的机型的报价单上注明预计到货时间，便于客户作出购买决定。如果您的订单延误时间超过了7天，从本周起，我们的工作人员已经开始通过手机短信、电子邮件或电话的方式主动联系您，妥善解决您的问题。随着我们物料供应的改善，一些延误的订单正在陆续地发货。
加强自身建设
由于广大客户对于我们新产品的需求超出了我们的预期，原材料的紧缺，以及我们在预计到货时间上出现的偏差，给您造成了许多不便。在积极排除客观原因的基础上，我们也不断加强自身队伍的建设。
现在，对于在戴尔网站上定购的客户，我们已经在相关产品的网页上添加了物料短缺可能延期到货的警示，以确保客户在掌握正确信息的情况下进行选择。对于电话销售人员，从上周开始，公司内部进行每天一次的供货情况的统计，并把最新信息发送到每一个一线的电话销售人员手中，从而保证客户从销售人员处得到准确的到货时间。同时，我们的销售总监将亲自监听销售人员的电话录音，一旦发现个别销售人员过分承诺的现象，将严肃处理，也欢迎广大客户对此进行监督。
我们正在努力地改进我们的供货状况，加紧处理您的订单，加强内部的建设。在这里，我再次向大家表示歉意。对于那些关注我们、仍然给予我们期待和信任的客户，我在这里深深谢谢大家。
（第三媒体 2007－08－22）
