长城电脑: 打造经典服务 长城电脑工程师平凡的工作

   售后服务工作看似是简单的工作,但服务工作却有着严格紧密的工作流程,那样才能真正作出完美的服务。工程师每天都在重复着这些工作，但是经典的服务工作就是在这样平凡的每一天打造出来。

   如意服务的工程师们秉承着“传承文明，体验完美”的服务理念，时时刻刻为用户着想，努力为用户提供最好的服务。如意服务的工程师带您走进工程师平凡的一天，感受完美的如意服务是如何打造出来的。

   检车砺器助服务起航

   想要为用户提供快捷高效的服务，一定要有快速的交通工具，才能保证提供及时的服务。长城如意服务的维修专用车是一辆崭新的“金杯”，有了这辆车，大大提高了工程师的维修效率。原来工程师坐车上门服务一天最多才能跑3、4个用户，现在最少也能跑6个用户。维修车辆的功劳如此之大，工程师自然是爱如珍宝，不管天气多么恶劣，工程师都会提前半个小时到达公司对车辆进行简单的清理和检查。工程师常说：“这里金杯车和其他的车不一样，它行驶在马路上代表的是长城如意服务，所以，我们一定要让它每天都干干净净。”

   有效沟通做保障

   工作前的有效沟通能为顺利完成工作提供非常有力的保障，把一切未发生的问题先解决，使得服务正常进行。

   在完成了对车辆的日常检查后，便是每天的早例会环节。因为维修工程师日常的维修任务很饱满，通常一整天都在外面处理用户的问题，很少有正常下班时间回公司的时候，虽是一个部门工作的同事，但日常沟通的机会却不多。早例会就是一个有效沟通、交流的平台，由客服经理主持，工程师提出在前一天工作中遇到的难题，大家一起想办法解决，没有得到解决的问题会由客服经理进行记录，反馈到技术服务总部进行处理。同时，工程师在工作中的一些“捷径”，也会在例会上共享，减少了很多学习、沟通的成本。