提起4S店，人们很轻易就会联想到高品位的汽车连锁专卖店。而在IT领域，“4S”的字眼同样并不陌生。6月1日，七喜在广州正式发布七喜商用4S精品店战略，将汽车领域4S连锁专卖店的业务模式引入七喜悦祺中小企业商用PC的营销 ，在全国启动了百家“七喜商用4S店”授牌认证计划 。分析人士认为 ，七喜4S战略的推广，不单是为广大小型企业用户提供了计算机及办公应用问题的解决之道 ，同时还将开创一个全新的“以客户为导向”业务模式时代的到来 。
4S商用精品店源自对客户的精准把握
中小企业是一个庞大的市场，而且未来许多年将是IT采购增长最快的商用市场段。因此，中小企业市场也成为近年来IT业界谈论最多的话题，吸引了众多IT商家的眼球。
在大部分眼里，企业购买PC一般是通过“招标”或渠道等模式进行批量采购，但对于国内中小企业而言，由于企业自身存在资金有限、计算机给办公带来的作用并没有得到彻底普及，导致了国内中小企业不可能马上一次性购买大量的PC ，目前小型企业用户PC使用中存在的问题主要包括：在采购前缺少规划，无法获得全面的售前咨询，进而造成采购的PC不足以满足应用或者投资浪费；PC使用时，系统性能不稳定，由死机等故障造成的损失往往非常巨大；在实际的办公应用中，应用环境易变，网络解决方案难以设计；遇到故障时，企业内部缺少IT专职人员，厂家售后服务不能令人满意，由此导致系统故障难以及时解决；从企业的IT投入来看，缺乏资金，IT类设备总体比较匮乏……之所以会出现这些问题，主要原因就是缺乏系统规划、产品稳定性差、应用水平低、缺乏系统维护以及企业资源有限。
七喜悦祺的4S商用精品店业务模式就是针对上述问题提出的具体解决方案：Show-Sale(展示型销售)针对SMB中小型企业用户在售前阶段缺乏系统规划的问题，打造一批展示/咨询型销售店面为小型商用客户提供咨询式销售通路，使用户获得直观的产品感受、切实的应用体验和详尽的咨询信息；Security-System(安全可靠的PC系统平台)针对困扰小型企业用户的系统稳定可靠性较差的问题，推出了拥有高可靠性的悦祺系列新品，从产品设计、品控保障和系统防护三个方面确保了用户办公系统的可靠性，大大减少了维护成本，保护了用户投资；Suitable -Solution(符合小企业特点的解决方案)充分发挥七喜自身和合作厂商的各方面优势，为用户提供实用的高效办公方案，满足各行各业小型企业用户的不同需求，使用户最大限度地提高了产品的利用率和应用水平；Super-Service(VIP级服务)将为使用悦祺PC的用户提供全方位、预防式和高标准的服务，彻底解决企业缺乏系统维护的问题。
如此一来，七喜悦祺真正做到了“想用户之所想”。
以“全面客户导向”为核心
长期以来，在“产品导向为驱动”的环境下，贯穿厂商传统销售模式的是产品，厂商与用户始终是产品的两端，信息的传递则是一种单向的行为，厂商很难通过产品从用户端得到有价值的反馈。与此同时，由于我国小型企业用户计算机系统的应用层次较低，且普遍缺乏IT知识和专业技术人员，因而决定了其复杂多变的特性。这就要求IT厂商不仅要拥有符合小型企业应用需求的产品和应用方案，而且还必须拥有具备增值能力的渠道体系、全方位客户关怀式的服务体系和贴近用户的推广模式。
正是在这样的背景下，七喜悦祺提出了“全面客户导向”的战略，并提出了服务于中小企业市场的四个转变策略：即应用和方案性的产品策略、功能化的渠道增值策略、贴身式的推广策略、客户关怀式的服务策略。此举就是通过全方位“以客户为核心”的转变来整体性地、协同地满足客户的体验。4S业务模式就是通过产品、渠道、推广模式和服务的转型，使厂商可以得到一切来自于用户内部的信息，用户也可以全面地接受厂商的关怀，从而形成了一个互动的销售模式。
我们可以肯定的是，七喜4S商用精品店业务模式的实施，标志着七喜悦祺已顺利实现了从“产品导向为驱动”销售模式向“以客户为核心”的转变。凭借4S商用精品店，拥有可靠性能的七喜悦祺系列一定会取得良好的市场业绩，并最终实现小型企业用户“花小钱，办大事”的目的。
（新闻稿 2007－06－29）