戴尔公司宣布，遵循关注客户体验的宗旨，戴尔公司不断加强对技术支持与服务部门的投入，成功推出多项服务支持项目，进一步拓宽了技术支持的途径，促使戴尔在中国市场的客户满意度取得大幅提升。
戴尔中国客户服务部总监林隆仁介绍：“2006年，我们在中国的技术支持人员增加了一倍，并在内部开展了戴尔服务学院等培训，从而进一步了提高客户服务的技术水平和服务水准。所有的这些努力得到了客户积极的反响。我们内部通过第三方进行的调查显示，戴尔中国在客户对戴尔技术支持、电话销售和客户关怀这三个方面的满意度上升了10%到20%, 而且在戴尔全球名列第一。”
戴尔的直接模式不仅是在销售上直接按照客户的需求定制产品，在售后服务上同样直接面对客户，使戴尔能及时了解客户的需求及其面对的问题，以最快捷有效的方式服务客户。
现在，客户除了可以致电戴尔的免费支持电话，来获取相应的帮助外，为了方便客户更好地联系戴尔，戴尔还拓展了两种新的方式，即网上报修和短信报修。这两种方式都可以缩短客户在线等待的时间，更方便客户。此外，戴尔还充分利用互联网和其他相应的新技术，提供了独特的远程诊断工具和技术论坛，提升戴尔技术支持的水准。
网上报修：在传统的电话报修的基础上，客户如今可以访问戴尔技术论坛进行网上报修，咨询有关硬件或操作系统等问题。网上报修可以减少客户在电话线上的等待时间，能够及时与戴尔工程师联系，从而提高服务效率。
短信报修：戴尔一直致力于通过各种方式与客户进行直接沟通，随着手机的普及，短信日益成为人们沟通的重要方式，因此戴尔推出短信保修，客户可以向指定的号码（家用台式机号码为8567 12345 16306）发送一条短信进行报修，戴尔工程师将在每个工作日受理客户的报修，并在2小时内与客户联系，预约维修时间，迅速解决问题。
DellConnect远程诊断工具： DellConnect是一款真正做到了将便捷的应用与可靠的安全性完美结合的诊断工具。客户只需接入互联网，通过DellConnect，戴尔工程师在获得客户授权后，能够通过网络直接对客户的电脑进行操作，客户自己无需任何操作即可完成故障诊断与修复。服务过程中，客户可以全程监控每一步操作，随时退出或断开连接，能够充分保护客户电脑中资料的安全。
戴尔技术论坛：戴尔技术支持BBS网站（http://support1.ap.Dell.com/cn/zh/forum/default.asp）拥有专门的工程师团队回复客户的提问，并且90%的问题可以在1小时以内得到解答。针对每一款戴尔产品，均设有专门的讨论区，资深的工程师长期在论坛上与客户分享有关产品的最新资料、使用技巧、更新下载和有关问题的解决方案。
这些新的技术支持与服务途径，使客户在享受戴尔服务时拥有更多选择，最大限度方便客户的使用。这些新的技术支持与服务途径充分展示了戴尔直接与客户沟通带来的优势，通过与客户的直接交流，戴尔能够第一时间了解客户的需求，从而不断改进我们的服务来提升客户的体验与满意度。
(第三媒体 2007－03－14)
