戴尔今天宣布推出全新的远程故障诊断工具DellConnectTM，此举为戴尔公司改善客户服务及技术支持的1亿美元投资中的重要组成部分。该工具将使戴尔服务人员具备为消费者及小型企业客户远程诊断并修正日常技术问题的能力。
戴尔全新的DellConnectTM支持工具将协助技术人员通过高速宽带网络，快速诊断并解决客户的计算机问题。客户只需致电戴尔的技术支持中心，戴尔技术人员经客户授权准许后，启动DellConnect诊断工具，迅速为客户实施远程故障诊断并解决常见的计算机问题。服务过程中客户可以完全监控工程师建议的每一步操作，全过程既简便又安全。如果这些问题在戴尔笔记本电脑或台式电脑的硬件保修范围内，将不收取任何额外费用。
戴尔中国客户中心服务部总监林隆仁先生表示：“我们很高兴为客户提供这种先进的技术，客户在家里就可享受实时且不收取任何额外费用的技术支持。我们相信这种方式要比收取费用的上门服务好得多。传统的计算机上门服务正渐渐减少。”
林隆仁先生还补充道：“根据我们对客户的广泛调查的结果表明，远程协助解决计算机常见问题已成大势所趋。”
DellConnect远程诊断工具利用宽带，在客户授权准许的条件下，远程连接客户的计算机。经证明它可以有效地解决常见的计算机问题，包括软件及保养问题、设置问题、安装打印机、照相机及其他设备的软件驱动问题等。
欲了解更多DellConnect的相关信息，请访问：www.ap.dell.com/dellconnect。
戴尔技术人员在去年年底为美国客户提供服务时首次使用这个工具，当时称为TechConnect。至今该工具已服务超过75万的客户，其中95%的使用者高度评价了该工具，认为该工具有效地检测并解决了计算机问题，值得推荐。
DellConnect是戴尔公司的重要投资项目之一，旨在不断提高并完善戴尔的技术专长，为客户提供更好的服务与支持。
今年，戴尔将投入1亿美元来进一步提升客户服务，以重新获得在该领域的领导地位。公司在美国新聘销售和技术支持人员2,000多名，并在全球范围内对5,000多名支持员工进行了强化培训。
除此之外，戴尔还建立了10家新的或扩展的全球呼叫中心，分别位于美国俄克拉荷马城、加拿大埃德蒙顿、菲律宾马尼拉以及德国哈雷等。这些投资已经带来了一系列的服务改善，例如将客户的等待时间已大幅缩短50%。
(新闻稿 2006－11－16)